Bem-vindo à loja online da Grand Carob, localizada no Parque Empresarial de Almargens, Armazém 2, 8150-013, Almargens.

Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todas as vendas realizadas através do nosso site. Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara que aceita os presentes Termos e Condições.

Para qualquer esclarecimento relacionado com o site www.grandcarob.com ou com os presentes Termos e Condições, poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Grand Carob através do endereço de e-mail shop@grandcarob.com.

1. Produtos

Os produtos apresentados no nosso site são acompanhados pelas seguintes informações: nome do produto, fotografia ilustrativa, descrição do produto, alergénios e preço de venda ao público.

2. Política de preços

a) Todos os preços apresentados nesta página incluem IVA à taxa legal em vigor.
b) Os preços e as especificações dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio.
c) A Grand Carob reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, as informações e a oferta comercial relativas aos produtos, aos preços, às promoções, às condições comerciais e aos serviços.
d) Os preços podem ser alterados pela Grand Carob sem aviso prévio. Os preços aplicáveis são os apresentados no momento da encomenda e indicados na respetiva confirmação.

3. Encomendas online

Para efetuar compras através do site, basta adicionar ao carrinho de compras virtual todos os artigos que pretende adquirir. Deverá seguir todas as etapas do processo de compra para que a encomenda seja concluída com sucesso.

Após a conclusão da compra, receberá um e-mail automático a confirmar a transação.

Na compra de produtos comercializados através do site www.grandcarob.com, a Grand Carob aceita os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão Multibanco;
• MB WAY;
• VISA;
• Mastercard.

O processo de preparação e entrega das encomendas terá início assim que for confirmada a receção do pagamento, exceto em caso de rutura de stock ou de força maior que afete a produção de alimentos ou de produtos perecíveis. Nestas situações, o cliente será informado de imediato.

A falta de pagamento da encomenda no prazo de 4 (quatro) dias após a data em que foi efetuada implica o seu cancelamento automático.

4. Processamento das encomendas e prazos de entrega

a) As encomendas são preparadas no prazo de um dia útil após a sua receção.
b) As entregas são efetuadas de segunda-feira a sexta-feira, exceto nos feriados locais ou nacionais, na morada indicada pelo cliente.
c) O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta poderá resultar na devolução da encomenda e na aplicação de custos adicionais ao cliente. Solicitamos, por isso, que confirme se todas as informações fornecidas estão corretas.
d) Após a realização da encomenda, não será possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação.
e) Prazos de entrega previstos:

• Portugal Continental: 2 dias úteis;
• Madeira e Açores: 5 dias úteis;
• Europa: 5 dias úteis.

5. Cancelamentos e devoluções

O cliente pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento, desde que esta ainda não tenha sido expedida, tendo direito ao reembolso de todos os montantes pagos.

Após a receção da encomenda, o cliente poderá devolver os artigos no prazo máximo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega.

O cliente será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, excluindo os custos de entrega, no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que a Grand Carob receber os produtos devolvidos.

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na transação original.

A Grand Carob informa que poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos.

Para proceder à devolução dos artigos, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail shop@grandcarob.com, através do qual receberá todas as informações necessárias sobre o processo.

O cliente não deverá, em circunstância alguma, enviar artigos à Grand Carob sem nos ter contactado previamente, uma vez que essas devoluções não serão aceites.

No caso de devolução ou troca de artigos, o cliente deverá respeitar as seguintes condições:

a) Os artigos devem encontrar-se no seu estado original, sem terem sido abertos ou utilizados, com a embalagem selada, completa e acompanhados da respetiva caixa original, comprovativo de compra ou fatura.
b) Não serão aceites devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta.

Após contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e receber as instruções para a devolução, o cliente poderá enviar o artigo devidamente acondicionado, na embalagem original, para a morada indicada pela Grand Carob.

Todos os artigos serão verificados à chegada. Apenas serão aceites para troca ou devolução os artigos que cumpram as condições acima indicadas.

Os custos de envio associados à devolução dos artigos serão suportados pelo cliente.